Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, und das bleibt es nur, solange Sie die Kontrolle behalten. Seit unserer Gründung 2021 ist Spielerschutz bei ZumoBet Casino kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern Teil des Produkts selbst. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzfunktionen in Ihrem Konto stecken, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unser Anspruch an Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und handeln deshalb, bevor ein Problem entsteht. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich: deutliche Erhöhungen von Einzahlungen, längere Sessions ohne Pause oder häufige Verluste in kurzer Zeit lösen interne Prüfsignale aus. Wenn diese Muster auftreten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Argumentation, sondern mit konkreten Angeboten wie einer Spielpause oder einem Limit.

Realitätschecks sind bei uns standardmässig aktiv. Alle 60 Minuten erscheint während des Spiels eine Einblendung mit der bisherigen Spieldauer, den Einsätzen und dem aktuellen Ergebnis. Sie kann im Kontobereich auf 30, 60 oder 120 Minuten gestellt oder ganz deaktiviert werden, was wir ausdrücklich nicht empfehlen. Zusätzlich informiert unser Support, der rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar ist, auf Anfrage jederzeit über Ihren Gesamtverlust eines Zeitraums. Transparenz über die eigenen Zahlen ist der erste Schutz.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Problemverhalten entwickelt sich schleichend, und die betroffene Person bemerkt es oft als Letzte. Die folgende Liste ist kein Diagnoseinstrument, aber wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, nehmen Sie das ernst und sprechen Sie mit jemandem darüber.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.
• Sie verlieren Geld, um frühere Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einsätze oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben, nicht wegen des Spiels selbst.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Versuchte Pausen oder Limits scheitern regelmässig nach kurzer Zeit.

Schutzfunktionen in Ihrem Konto

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Instrumente finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und lassen sich in wenigen Klicks selbst einstellen. Unser Support setzt jedes Limit auch telefonisch oder per E-Mail für Sie, wenn Sie das bevorzugen.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat; greift sofort nach dem Speichern.
• Verlustlimit: maximale Nettoverluste pro Zeitraum; wenn das Limit erreicht ist, blockiert das Spiel automatisch.
• Einsatzlimit: Begrenzung des maximalen Einsatzes pro Runde oder Spin, sinnvoll bei Slots und Crash-Spielen.
• Sitzungszeitlimit: automatischer Logout nach Ablauf der von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendung von Spieldauer, Einsätzen und Ergebnis, einstellbar zwischen 30 und 120 Minuten.
• Abkühlungspause (Cooling-off): vorübergehende Spielsperre zwischen 24 Stunden und 30 Tagen mit unverändertem Kontostand.
• Selbstausschluss: vollständige Sperrung Ihres Kontos für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei ZumoBet

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und wird bei uns ohne Rückfragen und ohne Diskussion umgesetzt. Sie beantragen ihn im Kontobereich oder direkt über den Support, und er greift binnen Minuten.

Ihr Guthaben bleibt beim Selbstausschluss vollständig erhalten. Wir schliessen laufende Wetten regulär ab, Gewinnzahlungen ausstehender Wetten landen auf Ihrem Konto. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind während der gesamten Sperrdauer über den Support möglich; einzahlungspflichtiges Spielen ist es nicht. Werbe-E-Mails und Boni pausieren ab dem ersten Tag der Sperre.

Minderjährige konsequent schützen

Alterprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Regierungsdokumente, Adressnachweis und die Zahlungsmethode, wobei die Altersangabe mit einem amtlichen Ausweis abgeglichen wird. Falsche Altersangaben führen zur Kontoschliessung und Einbehalt von Gewinnen gemäss unseren AGB.

Eltern tragen einen grossen Teil der Prävention. Software wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS- und Android-Geräten eingebauten Jugendschutzfunktionen blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsinstrumente so auf, dass Kinder und Jugendliche sie nicht verwenden können, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose Beratungsstellen

Unsere Schutzfunktionen sind ein Werkzeug, kein Ersatz für professionelle Hilfe. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, unabhängig von uns und auf Wunsch anonym. Der erste Anruf kostet Sie nichts ausser fünf Minuten Mut.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, Online-Beratung und Infoportal unter sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht: kostenlose Online-Sprechstunde für Betroffene und Angehörige unter sos-spielsucht.ch
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, auch für Angehörige, telefon143.ch
• Fachstellen für Suchtfragen Ihres Kantons: Adressverzeichnis unter sucht-schweiz.ch/fachstellen

So erreichen Sie unser Team

Support für Spielerschutzthemen

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, und zwar auch für Spielerschutzthemen ohne Spielabsicht. Schreiben Sie zu jedem Zeitpunkt einfach «Spielerschutz» in den Chat, dann leiten wir Sie direkt an die dafür geschulte Stelle weiter. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected], mit Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Gleiches gilt für Angehörige: Wenn Sie sich Sorgen um eine Person machen, die bei uns spielt, kontaktieren Sie uns. Wir geben keine Kontodaten heraus, können aber Hinweise zum Selbstausschluss-Antrag geben und die genannte Person proaktiv kontaktieren. Wer sich meldet, macht nichts falsch, weder für sich noch für andere.

Häufige Fragen

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist die Sperre verbindlich und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Das gilt für 24 Stunden ebenso wie für 6 Monate. Nur bei dauerhafter Sperrung ist eine Wiederaufnahme nach schriftlichem Antrag mit 30-tägiger Bedenkfrist möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und kann jederzeit über den Support ausgezahlt werden. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, einzahlungspflichtiges Spielen ist während der Sperre nicht möglich.

Wer sieht, dass ich ein Limit gesetzt habe?

Nur Sie und das interne Spielerschutzteam. Limits erscheinen nicht inSpielforena, nicht bei anderen Spielern und nicht in Gewinnbenachrichtigungen.

Helfen Limits wirklich, wenn ich sie selbst einstelle?

Ja, weil sie greifen, bevor eine emotionale Entscheidung fällt. Entscheidend ist, Limits zu senken, bevor sie zur Belastung werden. Senkungen und Aktivierungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Spielt mein Alter bei der Registrierung eine Rolle?

Ja. ZumoBet Casino ist für Personen ab 18 Jahren zugelassen. Die Altersprüfung erfolgt spätestens vor der ersten Auszahlung per amtlichem Ausweis; bei Falschangaben schliessen wir das Konto endgültig.